bc.lab - Blog-Monitoring, Krisenradar, Krisenmanagement, Frühwarnsystem für Online-Krisen, Krisenkommunikation, Issue Management, Online Events, Monitoring, Newsletter, Website Lokalisierung, Online Redaktion, Referencement, Online Promotion

Im Juni 2005 beschwerte sich der professionelle Blogger Jeff Jarvis in seinem Blog 'buzzmachine' über seinen neuen DELL-Computer. Er hatte beim Kauf seines DELL-Computers zusätzlich für einen Service bezahlt, der garantieren sollte, dass der PC durch einen Techniker beim Käufer zu Hause repariert wird. Die Firma DELL war allerdings nicht in der Lage, diesen Service zur Verfügung zu stellen.

Kurze Zeit später schlossen sich zahlreiche weitere frustrierte DELL-Kunden an. Der Blog 'buzzmachine' entwickelte sich zum Sprachrohr unzufriedener DELLKunden.

In seinem zweiten Posting über den mangelhaften Kundenservices von DELL kreierte Jeff Jarvis den Begriff 'Dell-Hell'. Unter dem Begriff gibt es bei Google mittlerweile 3,5 Mio Einträge.

Als Reaktion auf die Zahlreichen kritischen Beiträge der Kunden, schloss DELL Im Juli 2005 sein bislang populäres Kunden-Service-Forum im Netz.

Darufhin stufte der American Customer-Satisfaction-Index DELL in seinen Ratings herunter.

Die Computerverkäufe stagnierten.

Im Oktober 2005 gab DELL eine Gewinnwarnung aus. Der Aktienkurs war um 39 Prozet abgestürzt, was einer Marktkapitalisierung von 14,8 Millarden US$ entspricht. Der Konkurrent HP übernham die heiss umkämpfte Führungsposition im weltweiten Computermarkt.

Setzen Sie auf professionelles Blog-Monitoring um:

schnell auf kritische Situationen reagieren zu können.
Schwachstellen zu lokalisieren.
Finanzielle Risiken und Imageschäden zu vermeiden.
Kundenmeinungen im Bick zu haben.

Services

Setzen Sie auf professionelles Blog-Monitoring um:

Verwandte Themen:

34,62 Mio Menschen surfen im Internet bevor sie kaufen

Krisenprävention durch schnellere Reaktion

Systematisieren Sie Ihr Blog-Monitoring

Wettbewerbsanalyse